第一品：认错

人常常不肯认错，凡事都说是别人的错，认为自己才是对的，其实不认错就是一个错。认错自己不但不会少了什么，反而显得你有度量。知错认错，改正错误，要善于接受别人的批评指正。

第二品：诚实

诚实是立身之本，诚实是一种美德。我们对待工作也一样，不管是汇报工作，还是反映问题，都要实事求是，绝不可弄虚作假，失信于民。做人要诚实，要事实就是，诚心诚意，不弄虚作假。

第三品: 谦虚

谦虚是好人品的一个重要组成部分。干任何事情，不要总认为自己贤能，不可少之，这样不好，容易让人讨厌。谦恭之人，人皆爱之。做人要虚心，学习别人的长处，弥补自己的不足，三人行必有我师。

第四品：善良

善良是好人品的关键要素。人要常怀一颗感恩之心，方能使人敬仰。因此，要多存善心，多兴善举。只有这样，才能坦坦然然做人，达到平日不做亏心事，半夜不怕鬼敲门的境界。做人要时刻怀有一颗感恩之心，经常去帮助别人，才能得到别人的尊重。

　第五品：守信

一个人如果没有信用，什么事也干不好。人与人之间的交往，关键是要讲信用。古人把守信看作是做人非常重要的品行之一，讲究言必行，信必果。人在社会上如果不讲信用，肯定没有人愿意与其交往，更不会赢得别人的信任。说话算话，说到做到，才能得到别人的信任。

第六品：宽容

常言道：“有容乃大”。人要有一颗宽容之心，要能容天下难容之事。我们要学会宽容与自己看法不同的人，特别是与自己有矛盾的人。宽容别人实际上是给自己的心灵松绑，否则，只会给自己的心灵加压，受累的还是自己。要承认人与人之间的差别，多看别人的优点和长处，宽容别人不足之处，一分为二地看待别人。凡事争则两败，让则两利。正所谓“退一步海阔天空”。在工作中，如果我们都有一颗包容之心，面对各种层次不同的顾客，我们就会感到工作中的乐趣，真正体会到快乐工作，幸福生活。

第七品：柔和

人的牙齿是硬的，舌头是软的，到了人生的最后，牙齿都掉光了，舌头却不会掉，所以要柔软，人生才能长久。心地柔软了，是修行最大的进步，人生才能活得更快乐、更长久。其实，柔和并不等于软弱无能，相反，它是一种力量的表现，是一种做人的美德，是一种内在的气质和智慧。

第八品：沟通

缺乏沟通，就会产生是非、争执与误会，因为了解而理解！沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会说，但如何把话说的艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好。

第九品：放下

人生像一只皮箱，需要用的时候提起，不用的时候就把它放下，应放下的时候，却不放下，就像拖着沉重的行李，无法自在！学会放下，人生才精彩，放下是一种解脱、一种顿悟、放下是心态的选择，是生活的智慧。