人的一生中会遇到各种矛盾和挫折，要想度过难关，走出困境，来访者首先要具备基本的问题解决能力和水平。心理咨询时，无论切入点如何，我们总会从来访者看问题的视角、处理问题的方式中体察到这一点。例如来访者抱怨自己犹豫不决时，往往说明他已经想到了若干种解决问题的方法，而这正意味着他具有可变性，或者已经考虑到了多种可能性。正如古谚语所昭示的那样，装了半杯酒的玻璃杯既可以被视为半空的，也可以被视为半满的。

    根据圣经的说法，一个人如果总喜欢细数上帝的恩宠，他不仅会积极乐观，而且这个习惯也将成为他努力改变人生境遇的动力源。有意思的是，来访者几乎无一例外地承认有些能力是先天具有的。在他们看来，这就像鸭子生下来就会游泳一样，没什么好奇怪的。一种常见的现象就是，来访者在咨询或治疗过程中透露出来的秘密往往是他们最想验证的期望。不幸的是，最令来访者担心和恐惧的事情往往会得到证实。要想解决后一个问题，我们首先需要深刻而透彻地认识前一个问题。

    虽然“人无完人”是一个被人们广为认同的观点，但个体还是愿意通过不同渠道证明自己是个全才。而要想得到全才的称号，个体的能力首先必须得到公众的认可。来访者可能非常希望心理咨询师认可自己的能力，可是没有几个人会大言不惭地说出这一点，所以咨询师很容易忽略来访者内心例如，来访者在坦陈缺点的同时，可能会向咨询师暗示自己是个敢于深处的渴望诚实面对内心的人；他们在讲述被看护对象是如何折磨人的同时，可能想让咨询师明白自已是个充满爱心的人；他们在说明坚持某种生活的必要性时，可能想让咨询师了解不论发生什么，自己都会兑现承诺，为了留下重绝大多数谦虚的人会以谦逊为荣。心理咨询师的任务就是在没有恶意信守诺的印象，他会在所不惜。